Regulamin rezerwacji wizyt.

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji i organizacji wizyt oferowanych przez NeuroHolis, w szczególności konsultacji psychologicznych, psychoterapii oraz innych usług wskazanych w aktualnej ofercie gabinetu.

Regulamin obejmuje rezerwacje dokonywane za pośrednictwem strony internetowej, systemu rezerwacyjnego oraz innych kanałów kontaktu, jeżeli dana usługa jest oferowana w takim trybie.

Usługi mogą być prowadzone w gabinecie w Poznaniu albo w formie zdalnej, zależnie od dostępności i charakteru danej konsultacji.

Szczegółowe warunki konkretnej usługi, w tym jej zakres, czas trwania i cena, powinny być udostępnione przed dokonaniem rezerwacji.

Dane gabinetu i podmiotów świadczących usługi

Usługi oferowane w ramach NeuroHolis są organizowane przez podmiot lub podmioty wskazane poniżej, zgodnie z przyjętym modelem prowadzenia gabinetu.

Nazwa podmiotu: DO UZUPEŁNIENIA

Adres: DO UZUPEŁNIENIA

NIP: DO UZUPEŁNIENIA

Adres e-mail: DO UZUPEŁNIENIA

Telefon: DO UZUPEŁNIENIA

Dokładna lokalizacja gabinetu: DO UZUPEŁNIENIA

Zakres usług i dostępność terminów

W systemie rezerwacji mogą być udostępniane między innymi:

• konsultacje psychologiczne,
• psychoterapia indywidualna,
• psychoterapia par,
• planowe wsparcie psychologiczne w kryzysie,
• konsultacje psychodietetyczne,
• wybrane konsultacje online.

Lista usług oraz ich dostępność zależą od aktualnej oferty i liczby terminów udostępnionych przez specjalistów.

Informacje o kwalifikacjach, zakresie pracy poszczególnych specjalistów i dostępnych formach pomocy będą udostępniane w ofercie gabinetu.

Umówienie wizyty nie stanowi gwarancji rozpoczęcia określonej formy psychoterapii. Decyzja o dalszym wsparciu wymaga odpowiednich ustaleń między specjalistą a osobą korzystającą z pomocy.

Sposób rezerwacji wizyty

Rezerwacja online może być dokonywana za pośrednictwem systemu Amelia, dostępnego na stronie Rezerwacja wizyty.

W procesie rezerwacji Klient może zostać poproszony o wykonanie następujących czynności:

1. wybranie rodzaju konsultacji,
2. wybranie dostępnego specjalisty,
3. wskazanie terminu spotkania,
4. podanie wymaganych danych kontaktowych,
5. zapoznanie się z warunkami rezerwacji,
6. potwierdzenie rezerwacji i ewentualne dokonanie płatności.

W formularzu należy podawać dane prawidłowe i aktualne, umożliwiające kontakt w sprawie umówionej wizyty.

W formularzu rezerwacyjnym nie należy wpisywać niepotrzebnych szczegółowych informacji dotyczących stanu zdrowia.

DO POTWIERDZENIA Należy ustalić, czy rezerwacje będą możliwe wyłącznie przez stronę, czy również telefonicznie i e-mailowo.

Potwierdzanie i status rezerwacji

Po przesłaniu zgłoszenia system rezerwacyjny może wygenerować powiadomienie o jego przyjęciu lub potwierdzeniu terminu.

Należy rozróżnić przyjęcie zgłoszenia od ostatecznego potwierdzenia wizyty, jeżeli stosowany jest mechanizm zatwierdzania rezerwacji przez gabinet.

Model potwierdzania wizyt: USTALIĆ – AUTOMATYCZNY LUB RĘCZNY

Forma potwierdzenia: USTALIĆ – E-MAIL / SMS

Moment zawarcia umowy: USTALIĆ ZGODNIE Z PROCESEM REZERWACJI

Klient powinien sprawdzić otrzymane potwierdzenie, w szczególności datę, godzinę, rodzaj konsultacji i jej formę.

Ceny i zasady płatności

Ceny poszczególnych konsultacji powinny być podawane przed dokonaniem rezerwacji, wraz z informacją o czasie trwania usługi.

Płatność może odbywać się zgodnie z rozwiązaniami udostępnionymi przez gabinet, po ich skonfigurowaniu.

DO UZUPEŁNIENIA Należy wskazać ostatecznie przyjęte metody i terminy płatności dla konsultacji stacjonarnych i online.

Odwoływanie wizyt

W przypadku braku możliwości uczestnictwa w umówionym spotkaniu Klient powinien poinformować gabinet o rezygnacji w możliwie najwcześniejszym terminie.

Szczegółowe zasady odwoływania wizyt, w tym ewentualny wymagany termin zgłoszenia i konsekwencje późnego anulowania, muszą zostać jasno przedstawione przed dokonaniem rezerwacji.

Termin bezkosztowego odwołania: DO USTALENIA

Metody anulowania: DO USTALENIA

Zasady ewentualnych opłat: DO USTALENIA I WERYFIKACJI PRAWNEJ

Zmiana terminu wizyty

Możliwość przełożenia wizyty zależy od dostępności odpowiedniego specjalisty oraz przyjętych zasad organizacji rezerwacji.

Zmiany można dokonywać w sposób udostępniony przez gabinet, np. przez kontakt z obsługą lub odpowiednią funkcję systemu rezerwacyjnego.

Termin zgłoszenia zmiany: DO USTALENIA

Możliwość samodzielnej zmiany w Amelia: POTWIERDZIĆ W KONFIGURACJI

W przypadku niedostępności wybranego terminu gabinet może zaproponować inną możliwą datę spotkania, zgodnie z obowiązującymi ustaleniami z Klientem.

Spóźnienia i nieobecność na wizycie

W przypadku przewidywanego spóźnienia zalecany jest możliwie szybki kontakt z gabinetem.

Organizacja spotkań może wymagać zakończenia konsultacji o pierwotnie ustalonej godzinie, aby nie wpływać na kolejne rezerwacje.

Zasady skrócenia spotkania: DO USTALENIA

Zasady dotyczące nieobecności: DO USTALENIA

Wszelkie konsekwencje finansowe spóźnień i nieobecności muszą zostać określone w regulaminie zgodnie z prawem oraz przekazane Klientowi przed zawarciem umowy.

Organizacja konsultacji online

Wybrane usługi mogą być dostępne w formie konsultacji prowadzonych zdalnie. Decyzja o odpowiedniości tej formy zależy od rodzaju usługi i oceny specjalisty.

Przed spotkaniem online Klient powinien zapewnić, w miarę możliwości, spokojne i prywatne miejsce, urządzenie z dostępem do Internetu oraz odpowiednie warunki do prowadzenia rozmowy.

Bez zgody i odpowiedniej podstawy prawnej nie należy nagrywać konsultacji ani udostępniać jej przebiegu osobom trzecim.

Platforma do konsultacji: DO UZUPEŁNIENIA

Sposób przekazywania linku: DO UZUPEŁNIENIA

Postępowanie przy awarii połączenia: DO USTALENIA

Warunki techniczne i prywatności: DO POTWIERDZENIA

W przypadku, gdy podczas konsultacji okaże się, że forma zdalna nie jest odpowiednia, specjalista może omówić inne możliwości uzyskania pomocy.

Bezpieczeństwo i charakter usług

Usługi NeuroHolis mają charakter określony w opisach poszczególnych konsultacji i są świadczone zgodnie z zakresem kompetencji prowadzących specjalistów.

W zależności od okoliczności specjalista może zalecić kontakt z inną odpowiednią placówką lub specjalistą, jeżeli potrzeby Klienta wykraczają poza dostępny zakres pomocy.

Charakter danej konsultacji, możliwość jej kontynuowania oraz dalsze zalecenia powinny uwzględniać indywidualne okoliczności i profesjonalną ocenę.

Poufność i ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane w związku z rezerwacją i korzystaniem z usług podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami i odpowiednimi obowiązkami zawodowymi.

Zakres poufności, obowiązki dokumentacyjne i przypadki prawnie dopuszczalnego ujawnienia informacji zależą od charakteru usługi i właściwych przepisów.

Dane osobowe przekazywane podczas rezerwacji są przetwarzane zgodnie z informacjami zamieszczonymi w Polityce prywatności .

DO WERYFIKACJI Należy potwierdzić tożsamość administratorów danych, role poszczególnych terapeutów i zakres przetwarzania danych szczególnej kategorii.

Reklamacje dotyczące usług

Klient może zgłosić zastrzeżenia dotyczące realizacji usług lub procesu rezerwacji za pośrednictwem danych kontaktowych gabinetu.

Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację usługi i zawierać opis zgłaszanych nieprawidłowości.

Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z przepisami właściwymi dla charakteru danej umowy i usługi.

Adres reklamacyjny: DO UZUPEŁNIENIA

Sposób odpowiedzi: DO USTALENIA

W przypadku usług, do których mają zastosowanie właściwe przepisy konsumenckie, prawa Klienta wynikające z tych przepisów pozostają zachowane.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Jeżeli umowa dotycząca wizyty zostaje zawarta na odległość z Konsumentem, należy ocenić, jakie przepisy dotyczące prawa odstąpienia mają zastosowanie do konkretnej usługi.

Co do zasady w wielu umowach zawieranych na odległość przewidziane jest 14-dniowe prawo odstąpienia, jednak ustawa przewiduje również określone wyjątki, w tym dotyczące niektórych usług związanych z ochroną zdrowia.

Nie należy automatycznie zakładać, że każda konsultacja psychologiczna lub psychoterapeutyczna podlega temu samemu wyjątkowi ustawowemu. Ocena zależy od charakteru rzeczywiście świadczonej usługi.

WYMAGA WERYFIKACJI PRAWNEJ Przed uruchomieniem odpłatnych rezerwacji online należy potwierdzić, jakie obowiązki informacyjne i zasady odstąpienia dotyczą oferty NeuroHolis, w tym ewentualnych wizyt realizowanych przed upływem ustawowego terminu.

Postanowienia końcowe

Regulamin powinien być udostępniony Klientowi przed dokonaniem rezerwacji w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w tym bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące Konsumentów.

Zmiany regulaminu nie powinny naruszać praw nabytych przez Klientów.

Data wejścia w życie: DO UZUPEŁNIENIA

Wersja dokumentu: DO UZUPEŁNIENIA